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产品维修

维修政策

        根据公司的政策,我们对不同的设备提供不同周期的保修期服务。保修期内的产品维修,免收所有费用;但用户须负担由用户单位所在地到我司维修中心之间的运杂费。保修期外的设备需要维修时,我们将收取材料费及人工费。如用户要求我们将修好的设备运回用户所在地,我们将向用户收取运费。对于保修期外维修过的设备,如相同器件再次损坏,我们将在三个月内提供免费服务,用户须负担单程运费。对任何由于使用不当而造成的意外损坏或设备的输入输出通道和保护电路器件的损坏例如保险丝、保险电阻,以及消耗性电池、易损的接插件等都不属保修范围,即使设备在保修期内,也要由用户负担维修费用。

        对于在境外购买而在国内使用的设备,原则上我们只提供保修期外服务,用户应负责有关的费用。

        如果用户具备维修设备的能力,我们不反对用户自己动手维修。在公司政策允许的情况下,我们可有偿提供相关的图纸资料和必需的零部件。但是保修期内设备经用户自己维修后将失去保修期。

 

维修程序

        用户送修设备,要填写 “ 客户返修申请表 ”,并取得由公司分配的 “ 返修号 ” 后将产品送交我公司。您必须详细告知用户和设备状态信息,如单位名称、通讯地址、电话、传真、联系人以及设备的故障现象及引发原因等。维修工程师检查后如果发现设备损坏严重,维修费用较高时,会事先征求用户意见。获用户同意后开始维修。设备修好后,我们会书面通知用户并告知维修费。公司收到用户的汇款凭证后,用户可自行提取设备或由我们发运。请联系返修负责人索取“ 客户返修申请表 ”。

        用户如需要购买零部件,须书面告知所需零部件的号码、数量及联系方式。我们会向用户发出正式的报价单并说明是否有现货和付款方式等。待用户确认并将汇款凭证发给我们后,零部件和发票会即刻发出。

 

我们的工作时间

        早 09:00 至 晚 05:30 星期六、星期日 及法定节假日休息。